7Gear Beschwerden: Ablauf und Fristen

Wie reichen wir eine Beschwerde im Casino 7Gear ein?

Jede Beschwerde beginnt bei uns über den Live-Chat oder per E-Mail, die beide rund um die Uhr erreichbar sind. Wer ein Problem mit einer Auszahlung, dem Bereich Zahlungen oder dem eigenen Konto hat, beschreibt den Vorgang am besten mit Datum, Betrag und, falls vorhanden, einem Screenshot, damit wir den Fall sofort zuordnen können. Steht die Identitätsprüfung (KYC) noch aus, bitten wir zunächst um deren Abschluss, da sie vor jeder Auszahlung zwingend erforderlich ist.

Was wir bei der Prüfung ansehen

Bei Konten mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) prüfen wir zusätzlich, ob der Zugriff über das registrierte Gerät erfolgt ist, bevor wir eine Rückmeldung geben. Lässt sich ein Anliegen über den Chat nicht abschließend klären, übernimmt unser Team per E-Mail die weitere Bearbeitung und bleibt bis zur Lösung in Kontakt. Probleme beim Einloggen klären wir über die Hinweise zum Konto und Passwort ab.

Was eine Beschwerde enthalten sollte

Je genauer die Angaben, desto schneller lässt sich ein Anliegen zuordnen. Folgende Punkte sollten in jeder Meldung stehen:

• Die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse zur eindeutigen Identifikation des Kontos
• Datum, Uhrzeit und genauer Betrag der betroffenen Transaktion oder Aktion
• Die verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel Visa, Skrill oder Bitcoin, falls es um eine Ein- oder Auszahlung geht
• Bei Bonusfällen ein Hinweis auf die geltenden Bedingungen, etwa die 40-fache Umsatzanforderung und die 7-Tage-Frist aus den Bonusbedingungen
• Ein Screenshot oder Beleg, sofern vorhanden, um den Vorgang nachvollziehbar zu machen

Fehlt die Identitätsprüfung noch, weisen wir zuerst darauf hin, da die KYC-Freigabe Voraussetzung für jede Auszahlung ist und Beschwerden dazu erst nach Abschluss abschließend geklärt werden können.

Was nach einer Beschwerde passiert

Nach der ersten Meldung übernimmt unser Team die Prüfung des Falls und meldet sich über denselben Kanal zurück, über den die Beschwerde eingegangen ist. Bleibt ein Anliegen offen, bitten wir um ergänzende Informationen, etwa einen fehlenden Beleg oder die abgeschlossene Identitätsprüfung, bevor eine endgültige Antwort folgt.

Als Betreiber agieren wir unter der Lizenz ALSI-202410049-FI2 von Anjouan Gaming, ausgestellt an Industrial Mystic Labs SRL; Details dazu finden sich auf der Seite zur Lizenz. Diese Lizenz bildet den Rahmen, nach dem wir Beschwerden bearbeiten und abschließen.

Geht es um Sorgen zum eigenen Spielverhalten statt um einen konkreten Vorfall, vermitteln wir zusätzlich Kontakt zu Gambling Therapy und bieten eine Selbstsperre für einen gewählten Zeitraum oder unbefristet an.